Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungeöffnet , mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon bzw. Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, können Sie uns unter soyomatchacontact@gmail.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rücksendung auf Ihre Kosten und Sie erhalten Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücknahmeaufforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bitte beachten Sie, dass bei Artikeln, die im Rahmen eines Sonderangebots gekauft wurden, der Rückerstattungsbetrag auf Grundlage des Einzelpreises nach Anwendung der Aktion berechnet wird.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter soyomatchacontact@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.

Rückerstattungsrichtlinie – Nicht erhaltene Produkte

Wir verstehen, dass es bei der Zustellung eines Pakets manchmal zu Verzögerungen oder Lieferfehlern kommen kann. Allerdings n Wir haben eine Zunahme betrügerischer Meldungen über angeblich nicht erhaltene Pakete festgestellt. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage schnell und fair bearbeitet wird, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1️⃣ Problem melden 📩

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter soyomatcha.contact@gmail.com.

2️⃣ Einleitung einer Untersuchung und Identitätsprüfung 📑

• Wir werden beim Spediteur eine Untersuchung einleiten, um den Lieferstatus zu überprüfen.
• Um die Rechtmäßigkeit Ihrer Anfrage sicherzustellen, werden wir Sie fragen:
  • Eine Kopie Ihres Ausweises .
  • Eine ehrenwörtliche Erklärung über den Nichterhalt , unterschrieben und datiert.

3️⃣ Trägeranalyse 🔍

Der Spediteur führt eine Inspektion durch und sendet uns einen offiziellen Bericht.

4️⃣ Endgültige Entscheidung ✅

• Wenn die Untersuchung bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist oder nicht zugestellt werden konnte , bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine erneute Zustellung an.
• Wenn die Sendungsverfolgung eine erfolgte Zustellung anzeigt und die Untersuchung diese Information bestätigt, können wir weder eine Rückerstattung vornehmen noch eine neue Sendung veranlassen .

5️⃣ Verpflichtung zu Transparenz und Betrugsbekämpfung ⚠️

• Jede betrügerische Erklärung kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.
• Wir verpflichten uns, jede Anfrage seriös und transparent zu behandeln.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.