Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse soyomatchacontact@gmail.com.

Si votre retour est accepté, le retour sera à vos frais, et vous recevrez ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que pour les articles achetés dans le cadre d'une offre promotionnelle, le montant remboursé sera calculé sur la base du prix unitaire après application de la promotion.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse soyomatchacontact@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

 

Politique de Remboursement – Produits Non Reçus

Nous comprenons qu’un colis puisse parfois rencontrer des retards ou des erreurs de livraison. Cependant, nous avons constaté une augmentation des déclarations frauduleuses de colis prétendument non reçus. Afin de garantir un traitement rapide et équitable de votre demande, voici la procédure à suivre :

1️⃣ Signaler le problème 📩

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter à soyomatcha.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.

2️⃣ Ouverture d’une enquête & vérification d’identité 📑

• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour vérifier l’état de la livraison.
• Pour assurer la légitimité de votre demande, nous vous demanderons :
  • Une copie de votre pièce d’identité.
  • Une déclaration sur l’honneur de non-réception, signée et datée.

3️⃣ Analyse du transporteur 🔍

Le transporteur effectuera une vérification et nous transmettra un rapport officiel.

4️⃣ Décision finale ✅

• Si l’enquête confirme que le colis a été perdu ou non livré, nous proposerons un remboursement ou un renvoi.
• Si le suivi indique une livraison effectuée et que l’enquête confirme cette information, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement ou à un nouvel envoi.

5️⃣ Engagement de transparence & lutte contre la fraude ⚠️

• Toute déclaration frauduleuse pourra entraîner des mesures légales.
• Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et transparence.

 Merci de votre compréhension. Nous restons disponibles pour toute question.